Tại Bigcitybuy, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Bigcitybuy được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

 

Bigcitybuy đảm bảo sản phẩm được bán tại Bigcitybuy là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Bigcitybuy cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

	KỂ TỪ KHI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG	SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp)	SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (*)	SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
Điện Thoại - Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh - Máy quay phim, Laptop.	7 ngày đầu tiên	Đổi mới	Không hỗ trợ đổi/trả	Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
		Trả không thu phí
	8 - 30 ngày	Bảo hành
	30 ngày trở đi	Bảo hành
Điện gia dụng, Phụ kiện số, linh kiện điện tử.	7 ngày đầu tiên	Đổi mới	Trả không thu phí	Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
		Trả không thu phí
	8 - 30 ngày	Bảo hành
	30 ngày trở đi	Bảo hành	Không hỗ trợ đổi/trả
Sản phẩm xe máy, xe máy điện	Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả
Voucher/ E-voucher dịch vụ	30 ngày đầu tiên	Đổi mới	Không hỗ trợ đổi/trả	Không hỗ trợ đổi trả
		Trả không thu phí
	30 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng	Không áp dụng đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Các sản phẩm còn lại	24 giờ	Đổi mới	Không áp dụng đổi trả
		Trả không thu phí
Đối với các ngành hàng còn lại	30 ngày đầu tiên	Đổi mới	Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả
		Trả không thu phí
	30 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện 

- Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi kĩ thuật và đã qua sửa chữa, Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

Tiki rất tiếc sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo 

DANH MỤC	SẢN PHẨM
Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop	Điện thoại, máy tính bảng, laptop
Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT	Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,....
Máy ảnh - Máy quay phim	Tất cả sản phẩm trong danh mục https://Bigcitybuy.com
Tivi	Tất cả sản phẩm Tivi
Điện lạnh	Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh - máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông - tủ mát, tủ ướp rượu
Thời trang	Đồ lót, Đồ bơi, Đồ ngủ, Đồ bộ, trang sức
Làm đẹp - Sức khỏe	Nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & bé	Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé  Đồ lót, đồ bơi của bé
Sách	Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ  Băng đĩa CD/DVD
Voucher -Dịch vụ	Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher - Dịch vụ
Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp	Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.
Thực phẩm tươi sống	Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng
Rượu - Đồ uống có cồn	Rượu
Sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm, thanh lý. Hàng mua tại các sự kiện Offline. Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả (Tissot, Citizen, Titan, Obaku...). Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp.

- Quý khách vui lòng thông báo cho Bigcitybuy khi:
    + Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
    + Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

- Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Bigcitybuy có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Bigcitybuy xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả  về sau (nếu cần).

- Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Qùa tặng kèm, Sản phẩm/Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

	QUÀ TẶNG KÈM	SẢN PHẨM MUA KÈM/ MUA KÈM GIẢM THÊM
Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)	Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc Trả nguyên bộ	Đổi sản phẩm lỗi hoặc Trả nguyên bộ
Sản phẩm không lỗi	Trả nguyên bộ	Trả nguyên bộ

Lưu ý: 

- Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng. 

- Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.